Q: 是否支持定制兼容码？
A: 支持。请提供设备品牌、设备型号、系统版本及所需料号，我们将在生产前确认兼容配置，适用产品也可支持现场改码。
Q: 如何使用 Model 查询产品？
A: 在产品页面搜索框输入完整或部分 Model。若没有结果，请将 Model 和设备信息发送给销售团队确认。
Q: 如何获取优惠价格？
A: 进入联系我们页面，选择相应咨询主题，并填写产品型号、数量、兼容要求及目的地，我们将回复库存、价格和交期。
Q: 是否支持小批量或样品订单？
A: 支持。多数标准产品可购买样品或小批量，定制产品的最低数量和交期需单独确认。
Q: 批量采购是否有价格优惠？
A: 有。价格根据产品类型、数量、交付计划和定制要求确定，可提交物料清单获取项目报价。
是否支持 OEM、贴牌与定制包装？+
支持品牌标签、包装、自有品牌展示、兼容码及部分规格定制，具体方案需经过技术评估。
订单可以修改或取消吗？+
请尽快联系业务经理。尚未生产的标准产品通常可以调整，已完成、已发货或定制产品可能无法取消。
产品页面价格包含哪些费用？+
页面价格为目录参考价，运费、税费、关税、定制和项目服务可能单独报价，以最终确认的报价单或发票为准。
支持哪些支付方式？+
可用方式包括银行转账、电汇、信用卡、PayPal 或审批后的账期，具体取决于目的地、订单金额和账户状态。
常规备货和发货需要多久？+
现货标准产品通常在确认付款后快速备货。生产和定制订单以确认交期为准，国际运输时间取决于承运商和目的地。
如何获取运单号？+
承运商取件并生成物流信息后，我们会通过电子邮件或业务经理发送运单号。
如何查询物流？+
在 DHL、FedEx、UPS 或指定承运商官网输入运单号。若物流长时间不更新，请联系我们协助查询。
如何安装或拔出光模块？+
确认模块和端口类型，做好静电防护，取下防尘帽，将模块插入并锁定后连接清洁且匹配的光纤。拔出前先释放拉环，切勿拉拽光纤。
需要采取哪些静电防护措施？+
佩戴接地防静电腕带，仅握持模块外壳，避免触碰金手指，未使用的模块应保存在防静电包装中。
如何清洁光口和光纤？+
使用合规的无尘棉签或一键式清洁器，连接前检查并清洁两端，未使用的端口应盖好防尘帽。
模块无法识别怎么办？+
确认兼容码、端口支持、固件版本和插入状态；重新插拔并测试其他受支持端口，如告警仍存在请收集设备日志。
链路无法建立怎么办？+
检查两端速率、波长、光纤类型、接口、FEC 模式和 BiDi 收发波长是否匹配，并确认光功率和光纤极性。
链路为什么频繁掉线？+
常见原因包括端面污染、光功率余量不足、FEC 不匹配、光纤损坏、温度过高或设备端口不稳定，请记录正常和异常状态的 DDM 数据。
光功率过低或过高怎么办？+
功率过低时检查链路损耗、端面、弯曲、距离和发射功率；功率过高时核对链路预算，必要时使用合适的光衰减器。
如何排查 CRC、FEC 或误码率异常？+
确认两端速率和 FEC 设置一致，清洁光路、检查功率余量、更换可疑跳线，并使用正常模块和端口对比错误计数。
为什么无法读取 DDM/DOM 信息？+
确认模块、设备端口和网络系统支持诊断且已启用监控，部分设备可能限制第三方模块的诊断访问。
故障排查需要收集哪些日志？+
请提供设备型号、系统版本、端口配置、模块 EEPROM/DOM、光功率、温度、告警、错误计数、拓扑及已执行的测试步骤。